Telefoon aannemen
Inkomende gesprekken beantwoorden, vragen afhandelen of netjes doorzetten naar de juiste collega.
Klantcontact
Je klanten blijven goed geholpen, ook als het team krap zit
Als de telefoon blijft rinkelen en de mailbox volloopt, merken klanten dat meteen. Ik neem het klantcontact tijdelijk over: telefoon, e-mail en terugbelverzoeken, in jullie systemen en in jullie toon. Klanten krijgen snel antwoord, en jij houdt overzicht.
Vanaf €40 per uur excl. btw · tot 25 uur per week · op afstand, op locatie in overleg
Klantcontact
Wat ik voor je doe
Mailbox bijhouden
De gedeelde mailbox bijwerken, vragen beantwoorden en zorgen dat niets blijft liggen.
Terugbelverzoeken opvolgen
Klanten op een afgesproken moment terugbellen en het resultaat vastleggen.
Klachten zorgvuldig behandelen
Rustig luisteren, uitzoeken wat er speelt en een oplossing of vervolgstap afspreken.
Achterstand wegwerken
Een volle mailbox of ticketwachtrij gestructureerd leegmaken, met de urgentste vragen eerst.
Klantcontact
Wanneer dit goed past
- Een collega van de klantenservice of binnendienst valt uit door ziekte of verlof.
- Een drukke periode, zoals een productlancering, storing of seizoenspiek.
- De mailbox of wachtrij loopt al weken achter.
- Je wilt de telefoon tijdelijk bemand hebben tijdens vakanties.
Hoe het werkt
Je geeft me een account in jullie telefonie, mailbox of ticketsysteem en een korte uitleg van de meest gestelde vragen. Ik werk volgens jullie afspraken en toon, leg alles vast en meld wat opvalt, zoals terugkerende vragen of klachten.
Ik werk op afstand in jullie eigen CRM, mailbox en telefonie. Op locatie werken kan in overleg.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze dienst
Neem je de telefoon op met onze bedrijfsnaam?
Ja. Ik neem op namens jullie en volg jullie manier van werken, inclusief begroeting en doorverbinden.
Kun je ook alleen de mailbox doen?
Zeker. Je kiest zelf of ik telefoon, e-mail of allebei overneem, en voor hoeveel uur per week.
Hoe snel kun je beginnen?
Zodra de toegang tot jullie systemen geregeld is, kan ik meestal binnen een paar dagen starten.
Contact
Valt er iemand uit, of wordt het te druk?
Laat je naam en nummer achter, dan bel ik je terug. Je ontvangt binnen één werkdag een reactie.
Of neem direct contact op